Introdução
Como proprietário de um negócio, você pode estar se perguntando como posso identificar e segmentar efetivamente meus clientes mais valiosos. A análise RFM pode ajudá-lo a fazer exatamente isso. RFM significa Recência, Frequência e Valor Monetário, e é um método usado para agrupar clientes com base em seu comportamento de compra. Neste post, discutiremos como você pode usar 11 segmentos da análise RFM para entender e reter melhor seus clientes.
Matrix RFM com 11 Segmentos de Clientes

Ao realizar uma análise RFM, você pode agrupar seus clientes em 11 segmentos diferentes com base em seu comportamento de compra. Esses segmentos incluem:
Campeões: clientes que fizeram compras recentemente, compram com frequência e gastam muito dinheiro com seus produtos.
Clientes Fiéis: clientes que compram com frequência e gastam muito dinheiro, mas a recencia de compra é menor que a dos campeões. Procure entender o que os diferencia dos campeões, ofereça descontos para quantidades maiores de pedidos.
Lealdade Potencial: clientes que fizeram algumas compras, gastaram algum dinheiro, mas sua recência ainda é baixa. Mostre que os produtos da sua empresa é a melhor opção para eles.
Clientes Recentes: clientes que fizeram sua primeira compra recentemente. Converse com estes clientes e garanta com que tenham uma boa experiência em sua primeira compra.
Promissores: clientes que fizeram uma compra recente, mas ainda não gastaram muito dinheiro ou compraram com frequência. Peça para seu pessoal conversar com estes clientes e identificar os motivos por não estarem realizando mais compra.
Necessitam atenção: clientes que fizeram algumas compras, gastaram algum dinheiro, mas não fizeram uma compra recente. Estes clientes não estão tão engajados, identifique as causas antes que esqueçam sua empresa.
Prestes a Hibernar: clientes que não fizeram uma compra recente, mas fizeram algumas compras e gastaram algum dinheiro. Aja rápido com estes clientes, eles estão quase hibernando.
Hibernando: clientes que não fizeram uma compra recente, não fizeram compras com frequência e não gastaram muito dinheiro. Estes clientes já estão muito frio, aja com cautela com eles, podem ter tido algum problema com o produto, uma má experiência com o processo da sua empresa ou com as pessoas que os atendia.
Perdidos: clientes que não fazem uma compra há muito tempo. Estes clientes provavelmente estão consumindo de seus concorrentes, você pode tentar recupera-los, mas talvez os custos e esforços sejam maiores que os retornos, análise os erros que foram cometidos e evite comete-los com os demais clientes.
Em risco: clientes que fizeram uma compra há algum tempo, compravam muito e gastaram um bom dinheiro. Há muita oportunidade neste segmento de cliente, no entanto, algo aconteceu para terem deixado de realizar novas compras. Contate-os com cautela e ofereça descontos para traze-los de volta.
Não posso perder: clientes que não fazem compras a muito tempo. É importante abordá-los com cuidado, eles já foram clientes campeões, tente oferecer descontos ou incentivos para que estes clientes voltem a comprar.
Conclusão
Em conclusão, analisar seus clientes em uma matrix RFM é uma maneira eficaz de entender o comportamento de compra de seus clientes e segmentá-los com base em sua recência, frequência e valor monetário. Usando essas informações para segmentar seus clientes de forma mais eficaz, você pode aumentar a fidelidade e retenção de clientes e, finalmente, expandir seus negócios. Portanto, comece hoje a usar a matrix RFM para entender e segmentar melhor seus clientes!

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